前日与业内几个朋友用餐，席间一位做配件耗材的老板说起自己遇到的客户，一脸苦大仇深义愤填膺状。众人纷纷要求他把自己不开心事说出来让大家开心开心，于是引出当时一段哭笑不得的“通话记录”，大意如下：
客户：我空压机油结胶了机器开不了，能不能来现场帮忙解决一下，急等着开机复工呢，下次保养拿你的油！
我：你用的是我给你的油吗？
客户：不是，是××那边拿的。
我：油品出了问题该找你的供应商啊？找我干啥？
客户：我给××去过电话了，他们说不关油的事儿，是空压机问题，说叫我自己想办法。
我：那你就自己解决啊，怎么来找我？
客户：你之前不是来帮我解决过问题嘛，我们都知道你是专家，所以这就还想麻烦你一趟……
我：哦，我想起来了！那次帮你解决的时候，你说以后空压机油就全买我公司的，问题解决了你又跟说我的油价格高，别人家的比我便宜十来块钱，就没法从我公司进油，这回又来找我是几个意思？你要是用的我们公司油，出问题了我二话不说来现场给你解决，但不是我公司的油，我就没有这个责任和义务来帮你处理了。
听到这里，几位空压机行业的老江湖心中五味杂陈，显然，这样类似情况业内很多人都是亲历者。在与客户业务往来中，自己产品的价格稍有风吹草动，立刻引起客户警觉，甚至把原本自己的客户推到了竞争对手那里。如果是因为对手的技术革新，推出了质优价廉的产品而自己遭排挤，那倒也服气，可客户选的竟然是自己不稀罕做的低档产品。劣币驱逐良币，对空压机市场造成的恶果就是“没有最低价，只有更低价”，大家都不惜偷工减料以争取更低的价格来占领市场，然后一起叹息：空压机市场难做啊……
从对话中，我们还可以看出一个现象。客户打电话叫上门解决问题，而对应的条件只是“下次保养拿你的油”。可见，请空压机技术人员上门救急，只能算以后合作的“附赠品”。客户如果执意要把产品和服务分开，那也不是不可以，那样的话，你爱买啥油买啥油，但要我上门服务，服务费就肯定不能免了。并且还要视服务复杂程度和技术含量的高下收取相应的费用。但客户觉得油是我自己买的、轴承是我自己买的、滤芯也是我自己买的，你就来“简单”地换换，也好意思收钱？客户的这种观念不知何时才能有大的改变。
散席后，我不禁又想到那位通话中的客户。我想这样的客户他自己本身做出的产品也不会很高大上吧，这里省一点，那里抠一点，做出来的产品品质如何，可想而知。企业固然需要控制成本，但产品如果无法满足客户需要，那么所有已经发生的成本投入都做了无用功。陷在低价竞争怪圈中的企业，在生产体系中只能不停地挖东墙补西墙，何谈产业升级？虽然《中国制造2025》纲领已经颁布四年了；虽然高铁、芯片、航空航天等技术已经成为中国制造的名片；虽然大国工匠精神一提再提，但现实中，就在我们身边的行业和市场低价恶性竞争还依然存在，消费者对技术经验的认知和尊重还较为欠缺，这都成为制约我国制造业崛起的因素。
the end
空压机行业目前不断引入新的技术，也适用到更多细分领域中，随着消费升级和产品迭代的进步，节能高效、品质优良的高水平发展才是空压机行业的正道.
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